Tanya Jawab: Ravichandran Venkataraman, ANZ

Ravichandran

(Ravichandran Venkataraman memiliki pengalaman 25 tahun meliputi akuntansi, audit, konsultasi, keuangan bisnis, perbankan (perusahaan dan investasi) dan operasi layanan bersama, setelah bekerja di organisasi seperti KPMG, Peralatan Digital, ANZ Bank dan Hewlett Packard. Posisi Ravi saat ini adalah Direktur – Operasi di Kantor Global Back Bank ANZ di Bangalore. Sebelum ANZ Ravi berada di Pusat Layanan Bersama Global Hewlett Packard di Bangalore yang menangani tim dengan lebih dari 2.000 orang yang bertanggung jawab atas jasa akuntansi dan BPO akuntansi pihak ketiga.

T: Apa keuntungan terbesar dari model layanan bersama berkaitan dengan peningkatan daya saing perusahaan?

A: Saya ingin melihat ini dari pendekatan 5C, berdasarkan mana perusahaan dapat membangun organisasi layanan bersama Judi Online.

Pelanggan: Mengaktifkan skalabilitas melalui akuisisi dan menyediakan peluang lini depan untuk mengelola pelanggan melalui saluran yang berbeda di seluruh geografi. Misalnya, ketika HP mengambil alih Compaq, dibutuhkan kurang dari tiga tahun untuk mengintegrasikan perusahaan, masing-masing senilai $ 40 miliar. Ini karena tingkat kematangan yang tinggi dari organisasi layanan bersama HP yang memberinya keunggulan kompetitif yang fenomenal.

Budaya: Bangun organisasi yang mengacu pada kumpulan bakat global. Harus memiliki yang terbaik dalam struktur organisasi kelas dan tujuan tim. Di sini, saya ingin memberikan contoh Proctor & Gamble (P & G) yang memiliki salah satu praktik paling maju dalam layanan bersama: sebagian di-rumah dan sisanya di-outsourcing ke beberapa vendor spesialis. P & G telah menciptakan konsep organisasi dua-dalam-kotak-untuk menggerakkan perilaku organisasi.

Kemampuan: Infrastruktur kelas dunia yang memungkinkan inovasi, skalabilitas, dan pertumbuhan sehubungan dengan TI, orang, tempat kerja, dll. Texas Instruments mengajukan banyak paten dari pusat R & D India. ANZ juga membangun kumpulan bakat global di India. Ini memberi kesempatan kepada karyawan untuk ditempatkan dalam peran di seluruh ANZ secara global.

Kontrol: Sebuah organisasi harus memiliki kerangka risiko global yang memfasilitasi transaksi bisnis lintas batas, sejalan dengan hukum berbagai negara dan memastikan nilai bisnis. Sebagian besar organisasi layanan bersama membuat ini mungkin dan juga mengurangi risiko kelangsungan bisnis dengan berfokus pada skenario situs, kota, negara, dan pemadaman orang.

Biaya: Terus bekerja untuk mengurangi biaya untuk melayani melalui proses standar dan platform global. Sebagai contoh, HP dan Proctor & Gamble terstandarisasi pada SAP, dan proses standar ini bersama dengan platform global membantu mengurangi biaya hingga lebih dari 50%.

T: Bagaimana ANZ memastikan daya saing maksimum melalui layanan bersama dan sejauh mana Anda masih harus pergi?

A: Hub Global ANZ Operations ‘kurang dari tiga tahun, membuatnya menjadi pemain yang sangat baru. Ini telah membantu ANZ dalam bergerak menuju platform standar seperti PeopleSoft, proses global dan kerangka kerja dalam bisnis dan kualitas seperti praktek Lean dan Six Sigma. Ini juga telah meningkatkan produktivitas secara substansial melalui penggunaan metodologi pengukuran rekayasa industri dan dokumentasi proses yang sangat baik. Fokusnya sekarang adalah bergerak menuju membangun kumpulan bakat global. Kami telah mencapai arbitrase biaya yang besar dalam hal memindahkan pekerjaan ke lokasi berbiaya rendah dan juga menstandardisasi proses. Masih banyak yang harus dicapai sebagai hub matang. Di masa depan itu akan memberikan keunggulan kompetitif yang sama yang diperoleh HP dari organisasi layanan bersama.

T: Bagaimana layanan bersama mengatasi resistensi dari unit bisnis individu?

A: Ini akan menjadi klise untuk mengatakan, “Jalankan program manajemen perubahan yang tepat”, tetapi itu adalah kuncinya. Apa pengkritik sebenarnya? Takut kehilangan kontrol, karena cara kita pemimpin metrik: jumlah orang di bawah mereka, pendapatan yang dihasilkan dan biaya yang dikelola. Offshoring mengurangi orang dan biaya dikelola, jika mereka dipindahkan ke unit lain di dalam perusahaan. Oleh karena itu, para manajer dapat menolak layanan bersama.

Pada tingkat yang lebih rendah, hal ini terkait dengan rasa takut kehilangan pekerjaan, kekhawatiran yang tulus tentang kurangnya pengetahuan pelanggan / teritori, masalah bahasa, dll. Kita perlu mengelola ini melalui program manajemen perubahan yang efektif yang memberikan insentif kepada para pemimpin dan staf untuk offshoring atau outsourcing (pertanyaan “Apa untungnya buat saya?” harus dijawab dengan sangat baik).

Terlepas dari ini, saya percaya bahwa tidak ada komunikasi yang “cukup” dalam situasi seperti itu. Saya selalu melihat bahwa komunikasi yang berlebihan jauh lebih baik dan telah sangat membantu dalam meredakan ketakutan. ANZ telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam berkomunikasi dalam unit bisnis: baik secara jujur ​​dan baik pada waktunya. P & G telah menciptakan struktur yang luar biasa untuk membantu unit bisnis untuk melakukan outsourcing atau lepas pantai.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *